Оформление
Настроить уведомления
Уведомление связывает событие, условия, получателей и канал. Сохранённое правило ещё не означает, что письмо уже отправляется.
Где находится
Настройки платформы → Настройка системы → Действия по событиям. Управление доступно суперпользователю.
В списке есть фильтры по объекту, событию, получателям, каналу и статусу. Каналы «Интерфейс» и «Почта» настраиваются отдельно.
Настроить правило
- Найдите существующее правило, чтобы не создавать дубликат.
- Для нового правила нажмите «Добавить правило» и выберите канал.
- Укажите поддерживаемый объект и событие.
- Настройте условия, получателей и содержимое.
- Используйте поля, предлагаемые справкой выбранного типа.
- Проверьте предпросмотр.
- Сохраните правило и изучите его готовность в карточке.
- Включайте только после проверки подключения и получателей.
Почтовое правило сохраняется выключенным. Включение выполняется отдельно и зависит от проверки настроек.
Условия и содержание правила
Для интерфейсного правила выберите класс и событие, доступные роли получателей и при необходимости «Исключать автора действия». У комментария проверяется его фактический автор. Для напоминания задайте остаток времени до срока в процентах; для исключений выберите технические коды статусов. Общее правило заявки распространяется на типы этого класса, а не только на один выбранный пример.
Нажмите на поле в «Доступных полях», чтобы вставить его в текст. После смены события снова проверьте шаблон: прежние поля могут быть недоступны. Предпросмотр использует вымышленные данные и ничего не отправляет. Сложные условия настраиваются в конструкторе автоматизаций, не произвольным кодом в тексте уведомления.
Для почтового правила набор условий зависит от объекта и события:
- Для перехода можно выбрать целевой статус; дополнительные условия соглашения или бизнес-единицы появляются только там, где поддерживаются. Включённое ограничение соглашением с пустым выбором означает «нужно настроить», а не «любое соглашение».
- Приветствие сотрудника ограничивается точным доменом части после
@, без учёта регистра. Изменение почты существующего сотрудника не становится событием его создания. - Для предусмотренного напоминания об уточнении задаются сутки без ответа. Ответ автора или выход из статуса отменяет напоминание; это не ежедневная рассылка по всем старым объектам.
- Получателями могут быть предложенные роли события и, где это доступно, найденные сотрудники. Крестик убирает сотрудника только из правила. Дополнительные email требуют отдельной проверки доступа к данным; нельзя считать внешний адрес обычным пользователем с правами.
- Пустые имя и адрес отправителя берутся из SMTP по умолчанию. Задайте тему, HTML или обычный текст, вставьте предлагаемые поля и откройте предпросмотр. Скрипт из другой системы внутри письма не выполняется.
- Флажок «Доступно для управления пользователем в профиле» определяет, может ли сотрудник выключать правило у себя. Снятие флажка скрывает его в личных настройках, но не подключает доставку автоматически.
Копирование, выключение и история
«Создать копию» открывает редактор нового выключенного правила. Перед сохранением проверьте событие, область и получателей, иначе после включения двух правил могут прийти два сообщения.
«Выключить для всех» — общее действие суперпользователя: ожидающие отправки этого правила отменяются, уже доставленные остаются. Повторное включение работает с новыми событиями. «Удалить правило» требует подтверждения; удаление не отзывает доставленные письма. Сохранение почтового правила снова выключает его; изменённые условия интерфейсного правила отменяют ожидающие отправки по прежней настройке.
У интерфейсного правила есть вкладки «Карточка», «История сценариев», «Очередь и ошибки», «Изменения карточки». В «Дополнительно: заметки и ссылки на сценарии» можно сохранить служебную заметку и связи, чтобы видеть их историю. Эти ссылки не запускают сценарий, не проверяют соответствие правилу и не участвуют в доставке самого уведомления. У почтового правила собственная «История изменений» показывает редактора, время и версию.
Что нужно для письма
Нужны действующее правило, подходящее новое событие, корректные получатели, доступ получателя к данным, разрешённые личные настройки, SMTP-подключение и работающие обработчики.
Статус «Сценарий завершён» не является подтверждением доставки. Факт и ошибки отправки проверяйте в журнале исходящей почты.
WARNING
Не проверяйте массовое правило на реальных адресатах. Начните с изолированного контура и контролируемого тестового получателя.
Если уведомление не пришло
Проверьте статус правила, канал, настройки пользователя и причину неготовности. Затем — почтовое подключение и журнал отправки. Сохранение старого правила не должно автоматически переотправлять все исторические события.