Оформление
Новости: прочитать, подготовить и опубликовать
Новости сообщают о работах, изменениях и событиях. Обычный читатель видит опубликованные новости, предназначенные ему. Подготовка и публикация доступны Superuser или сотруднику с правом «Менеджер новостей». Авторство само по себе не заменяет это право.
Прочитать новость
- Откройте «Новости» в рабочем месте или на портале. Ссылка «Все новости» под баннерами ведёт в тот же раздел соответствующего интерфейса.
- Нажмите заголовок в опубликованном списке. Критичная новость выделена отдельно; это не признак аварии самой NGENSIA.
- Прочитайте полный текст и рекомендуемые статьи. Ссылка на статью не выдаёт дополнительных прав на базу знаний.
- Во вкладке «Комментарии» задайте вопрос или посмотрите обсуждение. Если доступен приватный комментарий, проверьте его видимость перед отправкой.
- В «Информации» проверьте статус, автора, дату публикации и критичность. «История» и «Получатели» зависят от прав; отсутствие этих вкладок у читателя нормально.
У длинного списка есть собственная прокрутка и «Показать ещё». После ошибки используйте «Повторить загрузку». Новости также могут отображаться во вкладке сотрудника, но это не открывает чужую аудиторию всем посетителям его карточки.
Пример: предупредить команду о плановых работах
Сначала потренируйтесь в учебном контуре: публикация в рабочей системе действительно меняет то, что увидят получатели.
- Нажмите «+ Добавить новость».
- Укажите ясный заголовок: например, «Учебный пример: перерыв в работе сервиса». В «Описание» добавьте время, затрагиваемый сервис, ожидаемое влияние и куда обращаться. Не публикуйте пароли и внутренние секреты.
- В «Получатели» выберите «Команды», затем конкретную учебную команду. Можно использовать пользователей, отделы/компании или получателей услуг. При выборе категории нужно заполнить и соответствующий список. «Все пользователи» означает широкую аудиторию, а не только вашу команду.
- Выберите «Обычная» или «Критичная» в поле критичности. Это обязательное поле.
- Если нужен заметный показ на портале, выберите канал «Инфобаннер на портале». При необходимости добавьте доступные рекомендуемые статьи и заказчика; заказчик необязателен и не заменяет список получателей.
- Нажмите «Сохранить». Новая запись получит статус «Черновик» и окажется у менеджера среди неопубликованных. Это ещё не публикация.
- Проверьте текст и вкладку «Получатели», нажмите «Опубликовать» и подтвердите действие.
- Убедитесь, что статус стал «Опубликована». Проверяйте показ от имени разрешённого тестового получателя: Superuser видит больше и не подходит для проверки ограниченной аудитории.
Как это выглядит на учебном стенде
В примере ниже администратор подготовил сообщение «Учебное обновление рабочих мест». Для демонстрации выбраны все пользователи только изолированной учебной установки, обычная критичность и инфобаннер. В рабочей системе вместо широкой аудитории выбирайте тех, кого действительно затрагивает объявление.
Выбранный канал — не подтверждение доставки
В текущей форме прямо указано: канал «Почта» сохраняется, но SMTP-отправка новости пока не подключена. Не обещайте рассылку только потому, что выбрали «Почта». Инфобаннер показывается получателям после публикации, если он включён.
Исправить опубликованный текст
Откройте новость и нажмите «Редактировать новость». Измените текст, получателей или другие доступные поля и сохраните. Правка опубликованной новости сразу видна её получателям; отдельной стадии согласования в этой форме нет. Сохранение не меняет текущий статус публикации.
Если появился конфликт «Новость изменена», обновите карточку, сравните актуальную версию и повторите нужную правку. Не отправляйте старую форму снова вслепую. При уходе с изменённой формы внимательно прочитайте предупреждение о потере несохранённых изменений.
Убрать баннер или снять публикацию
Это разные действия:
- «Выключить инфобаннер» скрывает баннер, но не снимает опубликованную новость из доступного списка. «Включить инфобаннер» возвращает показ только при опубликованном статусе и выбранном канале баннера.
- «Снять с публикации» переводит новость в «Неактуальна». Она исчезает из опубликованного списка читателя и перестаёт показываться баннером; менеджер сохраняет доступ к ней среди снятых с публикации.
- «Удалить новость» убирает её из раздела и витрины для всех. Это не обычное снятие публикации и не обещание восстановления через общий архив. История и комментарии сохраняются в базе, но обычного пользовательского возврата удалённой новости здесь нет.
В текущем процессе для «Неактуальна» нет обратной кнопки публикации. Не используйте снятие с публикации как временное выключение баннера. Если нужно новое объявление после снятия, подготовьте новую новость и заново проверьте аудиторию.
Если новость не видна
Проверьте статус, выбранных получателей, принадлежность сотрудника нужной команде/отделу и включён ли баннер. Отсутствие баннера не доказывает отсутствие самой новости. Если недоступна кнопка добавления, проверьте право «Менеджер новостей», а не создавайте второй аккаунт.