Оформление
Как устроено рабочее пространство
В системе есть несколько рабочих пространств. Они используют общие записи, но показывают разные инструменты.
| Пространство | Для чего |
|---|---|
| Портал | Создать заявку, следить за обращением, найти инструкцию, принять назначенное согласование |
| Рабочее место | Обрабатывать заявки и задачи, работать с командой, трудозатратами и ИТ-активами |
| Настройки платформы | Настраивать модель данных, формы, процессы и права |
Найти нужный раздел
На компьютере используйте боковое меню. На телефоне оно открывается кнопкой меню. Верхняя строка поиска помогает найти доступную запись; значок колокольчика открывает уведомления.
Название в цепочке над страницей показывает ваше положение. В карточках могут быть ссылки на связанный объект или возврат к списку. Возвращайтесь по ним, если хотите сохранить контекст отбора.
Избранное и стартовая страница
Нужную страницу можно закрепить значком ☆ «Добавить в избранное» над содержимым. Она появится в «Избранном» бокового меню. Повторное действие убирает закладку, не рабочую запись.
В «Управлении избранным» можно переименовать закладки, изменить порядок стрелками, создать папки, переместить ссылки и закрепить их в быстром доступе. После настройки нажмите «Сохранить». Создание папки внутри окна ещё не сохраняет всё избранное. При удалении папки её содержимое переносится уровнем выше.
Значок домика «Сделать стартовой страницей», если доступен, выбирает страницу для начала работы. Повторное действие «Сбросить стартовую страницу» снимает этот выбор. Настройки личные: они не меняют стартовую страницу коллег и не расширяют доступ.
Раздел «Недавно открытые» помогает вернуться к карточке. Это история навигации, не журнал изменений и не список всего, к чему у вас есть доступ. Недоступная теперь карточка не откроется через старую закладку.
Почему меню различается
Список разделов зависит от ваших прав. Само наличие ссылки не даёт разрешения изменять все записи внутри раздела. Доступ к конкретной заявке, полю или действию проверяется отдельно.
Руководитель — это рабочая задача, а не обещание особой встроенной роли. Его права на команды и отчёты настраивает администратор.
Начните с одного сценария
Пользователю — создать заявку. Специалисту — открыть очередь и обработать обращение. Остальные возможности можно изучить по мере работы.
На телефоне
Заявки и доступные рабочие действия остаются доступны. Конструкторы и системные настройки предназначены для компьютера; мобильная версия не заменяет полный административный интерфейс.