Первая заявка: короткий маршрут

Вы хотите получить помощь или заказать услугу. Для этого создайте заявку: она сохранит описание, переписку и результат в одном месте.

До начала

Войдите под своей учётной записью. Подготовьте короткое описание: что требуется, что происходит сейчас и как это влияет на работу. Если есть ошибка, приложите её снимок без паролей и персональных данных.

Четыре шага

1. На портале нажмите «Создать заявку».
2. Выберите соглашение и услугу. Если у услуги несколько типов, выберите подходящий.
3. Заполните форму и нажмите «Создать заявку». Обязательные поля отмечены в форме; состав зависит от выбранного типа.
4. После создания откроется карточка. Сохраните её номер или ссылку.

Например, вместо темы «Не работает» напишите «Не открывается учебный сервис». В описании укажите, когда появилась проблема и какое сообщение вы видите.

После отправки

Ищите заявку в разделе «От меня». Откройте карточку, чтобы увидеть текущее состояние и ответы. Дополнительную информацию добавляйте в комментарий к существующей заявке.

Не создавайте дубль сразу

Если отправка завершилась непонятной ошибкой, сначала проверьте список своих заявок. При потерянном соединении ответ сервера мог не дойти до браузера.

Если услуги нет

Соглашения и услуги показываются получателям с нужными правами. Попросите администратора проверить доступ. Сразу после установки витрина может быть пустой до её настройки.

Подробнее

• Создать заявку
• Комментарии и файлы
• Следить за заявкой