Оформление
Создать задачу и связать её с заявкой
Задача помогает выделить отдельную работу. Она может быть создана самостоятельно или в рамках заявки, если это допускают тип и права.
Создать задачу
- В рабочем месте нажмите «Создать задачу».
- Выберите тип, если система предлагает несколько.
- Заполните поля формы. В текущей поставляемой конфигурации задачи обязательна «Команда»: выберите её, даже если уже указали исполнителя. При пустом поле создание будет отклонено с сообщением «Заполните обязательное поле „Команда“». В вашей настроенной форме состав обязательных полей может отличаться.
- Если нужна связь, в поле «В рамках заявки» введите номер или тему и нажмите Enter.
- Выберите найденную заявку и проверьте подтверждение выбора.
- При необходимости добавьте файлы и завершите создание действием формы.
Поле связи необязательно в общем сценарии. Вариант «Не связывать с заявкой» очищает выбор. Введённая строка поиска без выбранного результата не равна связи.
Создание из другого раздела
В карточке заявки могут быть доступны действия создания связанной задачи. Они используют предусмотренные отношения между типами.
Из проекта задачу могут создавать пользователи, которым доступно участие в нём. Контекст проекта отображается над формой; создание вне проекта не добавляет задачу в проект автоматически.
Вышестоящая задача и подзадачи
В карточке задачи эти связи показаны отдельно от связи с заявкой и проектом.
- В блоке вышестоящей задачи нажмите «Выбрать задачу» либо в блоке подзадач — «Привязать подзадачу».
- Найдите существующую задачу по номеру или заголовку, выберите результат и нажмите «Привязать».
- Проверьте появившуюся связь и откройте связанную карточку, чтобы убедиться, что выбрана правильная работа.
«Отвязать» с подтверждением убирает только связь, не задачу. Если действие отсутствует или сервер отклоняет выбор, проверьте права и допустимость иерархии; не пытайтесь заменить иерархию произвольной связью.
В блоке связанных заявок действие «Привязать заявку» относится к заявке, а не к вышестоящей задаче. Одна похожая подпись не делает эти механизмы взаимозаменяемыми.
Связать задачу с проектом
В блоке проектов карточки задачи нажмите «Связать с проектом», введите название проекта и выполните поиск. У нужной строки нажмите «Связать», затем проверьте список проектов задачи. Доступ к задаче не означает, что любой проект будет доступен для выбора.
Чтобы исправить ошибочный выбор, уберите связь и подтвердите «Убрать связь». Проект и задача останутся — удалится только связь между ними. После этого можно выбрать другой проект. Работа с проектом и Гантом.
Проверить результат
Откройте созданную карточку и убедитесь, что указана правильная родительская заявка или проект. Не создавайте вторую задачу для исправления названия — при наличии прав измените существующую.
Нет типов задач: необходимы разрешённый тип и форма. Заявка не найдена: проверьте номер, доступ и допустимость связи. Нет действия в карточке: оно зависит от текущей конфигурации, а не только от роли специалиста.