Оформление
Администрирование: с чего начать
Сначала подготовьте людей и правила обслуживания, затем — формы и автоматизацию. Так новая заявка не останется без доступной услуги или исполнителя.
Где находятся настройки
В рабочем месте есть административные разделы для работы с сотрудниками, соглашениями и услугами. Суперпользователю дополнительно доступны «Настройки платформы»: классы и права, справочники, системные настройки, скрипты и автоматизация.
Администратор пользователей и суперпользователь — не одно и то же. Возможность менять сотрудника не означает право менять процессы или запускать Groovy.
Рекомендуемый порядок
- Создайте отделы и команды, затем сотрудников.
- Подготовьте графики работы, соглашения и услуги.
- Проверьте роли и права. Сотрудник должен видеть нужные записи, но не чужие закрытые данные.
- Настройте поля, формы и жизненный цикл.
- Задайте SLA.
- Подключайте уведомления и автоматизации после проверки обычного ручного сценария.
После установки
Установочный комплект нашей конфигурации сохраняет настройки, но не переносит рабочие заявки, сотрудников, команды, отделы и соглашения. Первый Superuser не заменяет исполнителей и согласующих.
Проверить перед выдачей доступа
Наличие шаблона или процесса ещё не означает, что он готов работать без настройки. Назначьте новых участников, подключите услуги, проверьте права и необходимые фоновые обработчики.
Как проверять изменения
Используйте отдельный тестовый контур и небольшие сценарии: создание записи, чтение под нужной ролью, изменение, переход и проверка результата. Предпросмотр формы помогает проверить видимость, но не заменяет весь рабочий сценарий.
Если настройка сохраняется как актуальная конфигурация, она применяется при сохранении. Если экран явно показывает версию и публикацию, следуйте его режиму — не создавайте черновики автоматически по старой инструкции.