Я специалист поддержки

Работайте с очередью и доводите заявки до решения.

Рекомендуемый маршрут

1. Разобраться в рабочем месте.
2. Принять и обработать заявку.
3. Комментарии и совместная работа.
4. Записать затраченное время.
5. Работать с задачами.
6. Контролировать SLA.

Если нужного действия нет

Набор кнопок зависит от текущей конфигурации, состояния записи и ваших прав. Не переключайтесь на чужую учётную запись для обхода ограничения. Передайте администратору ссылку на запись и название требуемого действия.

Как устроена навигация · Словарь терминов