Оформление
Найти и прочитать статью
База знаний хранит инструкции и полезные материалы. На портале откройте «База знаний» или воспользуйтесь поиском в блоке «Нужна помощь?».
Найти ответ
- Выберите подходящий раздел в дереве либо введите характерные слова.
- Откройте статью из результатов.
- Проверьте заголовок и контекст инструкции: относится ли она к вашей ситуации.
- При наличии используйте вложения и ссылки на связанные материалы.
Ссылки «Назад к разделу» и «База знаний» помогают вернуться к обзору, не начиная поиск заново.
Обсуждение и оценка
Если доступен блок обсуждения, задавайте вопрос по содержанию статьи. Для конкретной неисправности, требующей работы специалиста, создайте заявку — комментарий к инструкции не заменяет обращение.
Оценка статьи, комментарии и вложения доступны в зависимости от прав. Не публикуйте в обсуждении свои пароли и другие конфиденциальные сведения.
Вкладки статьи
«Комментарии» предназначены для обсуждения инструкции. «Файлы» — для отдельных вложений: при наличии права загрузки нажмите «+ Добавить файл», выберите документ, проверьте имя и нажмите «Загрузить». Сам выбор файла ещё не сохраняет его.
В «Информации» показаны сведения о статье, в «Оценках» — оценки и средний результат, а в «Истории» — изменения, доступные вашей роли. Если доступна «История просмотров», учитывайте: обновление страницы также считается просмотром, это не число уникальных читателей.
Состав вкладок зависит от прав. Файл из закрытой статьи нельзя сделать общедоступным простой пересылкой ссылки на него.
Почему коллега видит другую статью
В системе различаются внутренняя база знаний и материалы портала. Видимость зависит от области, состояния публикации и назначенных прав.
Ссылка на закрытый материал не делает его общедоступным. Если статья нужна для работы, попросите администратора проверить доступ к ней и её разделу.