Оформление
Очереди и сохранённые виды
Очередь — рабочий список доступных вам записей. Начните с раздела «В ответственности», затем выберите нужную категорию. «От меня» и «Подписки» отвечают на другие вопросы и могут показывать другой набор.
Подготовить список
- Выберите категорию записей.
- Используйте поиск или фильтры, чтобы сузить результат.
- Настройте сортировку и столбцы через панель списка.
- Откройте подходящий сохранённый вид либо сохраните свои настройки, если действие доступно.
Вид запоминает настройки представления. Он не фиксирует данные на дату сохранения. Общий вид может быть доступен нескольким сотрудникам; изменяйте его только если понимаете, кого затронет изменение.
Настроить колонки, сортировку и личный вид
Например, чтобы видеть последнюю переписку по заявкам:
- Нажмите «Колонки» на панели списка.
- Найдите и отметьте «Последний комментарий» и «Дата последнего комментария», если они доступны в этой категории. Стрелками рядом с выбранными колонками задайте порядок.
- Нажмите «Применить колонки».
- В «Сортировке» выберите поле и направление. Кнопка «+ Поле» добавляет следующий уровень сортировки; затем нажмите «Применить».
- Нажмите «Сохранить вид», выберите «Сохранить новый вид», введите название и при необходимости отметьте «Открывать по умолчанию для меня».
- Сохраните и повторно выберите вид в списке, чтобы проверить результат.
Последний комментарий — последний доступный вам текст обсуждения, не обязательно последнее сообщение всех участников. Приватные сообщения без права чтения не раскрываются. Прочерк означает отсутствие доступного значения.
В «Настройке видов» можно назначить вид по умолчанию, скрыть ненужный вид из своего выбора или вернуть его через «Показать». Изменение и удаление самого вида доступны только при соответствующем праве. Скрытие вида не удаляет его и не удаляет рабочие записи.
Если доступен «Общий вид», проверьте аудиторию в «Разделить вид с». Общий вид передаёт настройки представления, но не открывает чужие заявки. Для своей экспериментальной настройки оставьте вид личным.
Обновить результат
«Сбросить» очищает поиск и фильтр. «Обновить» повторно получает данные; для списка с пометкой «Снимок данных» формирует новый снимок. Это разные действия. После обновления ещё раз проверьте выделенные строки перед массовой операцией.
Выгрузить данные
Нажмите действие экспорта и выберите предложенный объём: отмеченные записи, текущая страница или результат отбора. CSV подготавливается в фоне и появляется в «Мои выгрузки».
Выделение относится к странице. Не считайте, что «выбрать все» автоматически отмечает все записи на всех страницах.
Получить готовый файл
- Откройте «Мои выгрузки» по значку скачивания рядом с колокольчиком.
- Найдите своё задание и проверьте источник, время и состояние: «В очереди», «Выполняется», «Готово» или сообщение об ошибке.
- У готового результата нажмите «Скачать CSV». Статус «Готово» означает подготовку на сервере, а не уже сохранённый файл на вашем компьютере. Проверьте загрузки браузера.
Предел выгрузки — 500 000 строк / 256 МБ, хранение файла — 24 часа. При истёкшем сроке запустите новую выгрузку с нужным отбором. Пока задание в очереди или выполняется, доступна «Отменить»; после отмены проверьте итоговый статус. При слишком большом результате сузьте фильтр, а не повторяйте тот же объём. Перед передачей CSV убедитесь, что получателю разрешено читать эти данные.
Массовые действия неодинаковы
В одних списках есть удаление выбранных, в других — только выбор для экспорта. Наличие флажков не означает, что система поддерживает массовое изменение любых полей.
Если список неожиданно пуст
Проверьте категорию, поиск и сохранённый вид. Сбросьте лишние условия. Если ошибка относится к недоступному виду, используйте предложенный сброс представления.