Откройте карточку, найдите блок комментариев, введите текст и нажмите «Добавить комментарий». Дождитесь, пока сообщение появится в обсуждении. Возможность изменить или удалить комментарий зависит от авторства, состояния записи и прав.
Если в редакторе доступно упоминание сотрудника, выбирайте человека из предложенного списка. Само упоминание не гарантирует доставку письма: канал уведомлений должен быть настроен.
Пример: отправить уточнение и приложить снимок ошибки
Откройте нужную заявку и сверяйте номер в карточке, особенно если одновременно открыто несколько обращений.
В комментарии укажите, что произошло и когда, что ожидалось и как повторить проблему. Сам файл не заменяет это объяснение.
Если доступен флажок «Приватный», выберите видимость осознанно. Для обычного обсуждения с заявителем приватность может помешать ему увидеть ответ.
Нажмите «Добавить комментарий». Убедитесь, что сообщение появилось с вашим именем и правильной отметкой видимости.
Перейдите к вложениям, выберите снимок и нажмите «Загрузить». Проверьте имя появившегося файла.
Откройте файл из списка и убедитесь, что приложили нужный снимок, на нём нет паролей, токенов и посторонних персональных данных.
Комментарий и загрузка файла в существующей карточке — отдельные действия. Если загрузка не удалась, не отправляйте тот же комментарий повторно: исправьте причину и повторите только загрузку.
Введите @ и начните писать имя, затем выберите человека из подсказки мышью или клавиатурой. Просто написанное имя — ещё не выбранное упоминание. Если список не загрузился, попробуйте вызвать подсказку снова; не обещайте коллеге уведомление по почте без проверки настроенного канала.
В новой заявке: выберите файлы в блоке вложений формы, проверьте их имена и нажмите «Создать заявку». Файлы отправляются вместе с заявкой, а не сразу после выбора.
В существующей карточке портала: откройте «Вложения», выберите файл и нажмите «Загрузить». Одного выбора файла недостаточно. Дождитесь подтверждения и проверьте, что файл появился в списке.
Количество и допустимый объём задаются конкретной формой или настройками. Если в существующей карточке нет выбора файла и кнопки загрузки, проверьте доступ к добавлению вложений.
Пустой, слишком большой или недопустимый файл может быть отклонён. Не меняйте расширение файла ради обхода проверки; подготовьте подходящий файл.
Нажмите «Просмотр», если он доступен, чтобы открыть файл внутри системы. Загрузка по имени файла или отдельной кнопке скачивания сохраняет файл на ваше устройство. Предпросмотр и скачивание — разные возможности: запрет предпросмотра формата сам по себе не говорит, что файл потерян.
Сообщение или ситуация
Что делать
Предпросмотр отключён или формат не разрешён
Если скачивание доступно и файл ожидаемый, скачайте и откройте его подходящей программой
Достигнут предел открытых просмотров
Закройте одно из окон предпросмотра, затем откройте нужное вложение
Файл выбран, но его нет в списке
В существующей карточке нажмите «Загрузить»; в новой заявке завершите создание
Загрузка завершилась ошибкой
Проверьте сообщение о размере, формате или доступе; сначала убедитесь, что файл не появился в списке
Нет кнопки удаления
Удаление не разрешено в этом представлении или вашими правами; не подменяйте исходную запись
Крестик окна предпросмотра закрывает просмотр, а не удаляет вложение. При удалении через отдельное действие внимательно проверяйте имя файла и подтверждение.
Комментарии, файлы и приватность
Комментарии помогают вести обсуждение в одной заявке. Файлы добавляют контекст: например, снимок ошибки или подготовленный документ.
Добавить сообщение
Откройте карточку, найдите блок комментариев, введите текст и нажмите «Добавить комментарий». Дождитесь, пока сообщение появится в обсуждении. Возможность изменить или удалить комментарий зависит от авторства, состояния записи и прав.
Если в редакторе доступно упоминание сотрудника, выбирайте человека из предложенного списка. Само упоминание не гарантирует доставку письма: канал уведомлений должен быть настроен.
Пример: отправить уточнение и приложить снимок ошибки
Комментарий и загрузка файла в существующей карточке — отдельные действия. Если загрузка не удалась, не отправляйте тот же комментарий повторно: исправьте причину и повторите только загрузку.
Как упомянуть коллегу
Введите
@и начните писать имя, затем выберите человека из подсказки мышью или клавиатурой. Просто написанное имя — ещё не выбранное упоминание. Если список не загрузился, попробуйте вызвать подсказку снова; не обещайте коллеге уведомление по почте без проверки настроенного канала.Видимость
Публичный комментарий видят участники, которым доступно обсуждение заявки. Для чтения приватных комментариев нужны отдельные права.
Приватный — не хранилище секретов
Не вставляйте в комментарии пароли, токены и ключи. Приватность не заменяет безопасную передачу секретов и не означает видимость только для автора.
Если выбор приватности не показан, не считайте, что сообщение будет приватным. Уточните правила у администратора.
Приложить файл
В новой заявке: выберите файлы в блоке вложений формы, проверьте их имена и нажмите «Создать заявку». Файлы отправляются вместе с заявкой, а не сразу после выбора.
В существующей карточке портала: откройте «Вложения», выберите файл и нажмите «Загрузить». Одного выбора файла недостаточно. Дождитесь подтверждения и проверьте, что файл появился в списке.
Количество и допустимый объём задаются конкретной формой или настройками. Если в существующей карточке нет выбора файла и кнопки загрузки, проверьте доступ к добавлению вложений.
Пустой, слишком большой или недопустимый файл может быть отклонён. Не меняйте расширение файла ради обхода проверки; подготовьте подходящий файл.
Посмотреть или скачать вложение
Нажмите «Просмотр», если он доступен, чтобы открыть файл внутри системы. Загрузка по имени файла или отдельной кнопке скачивания сохраняет файл на ваше устройство. Предпросмотр и скачивание — разные возможности: запрет предпросмотра формата сам по себе не говорит, что файл потерян.
Крестик окна предпросмотра закрывает просмотр, а не удаляет вложение. При удалении через отдельное действие внимательно проверяйте имя файла и подтверждение.
Связанные инструкции