Оформление
Обзор работы команды
Для обзора команды откройте «Компания → Оргструктура → Команды» и выберите нужную запись. Доступ зависит от настроенных прав; отдельная универсальная роль «Руководитель» здесь не предполагается.
Выбрать представление
В карточке команды предусмотрены вкладки «Активности», «Информация», «Недоступности сотрудников команды», «Дашборды», «Отчёты», «История» и «Канбан». Доступность содержимого и действий зависит от прав.
Начните с активностей, чтобы увидеть текущие работы. Информация помогает проверить состав команды. Отчёты и дашборды полезны для оценки нагрузки и сроков.
Проверить состав команды
Откройте «Информация»: здесь показаны код, лидер и участники. Поиск ищет по ФИО, почте или логину; «Сбросить» снимает этот поиск.
Если разрешено управление составом, нажмите «Добавить сотрудника», выберите действующего сотрудника и сохраните. «Исключить» у строки с подтверждением снимает членство, но сохраняет учётную запись. Недоступная кнопка или пояснение рядом означают ограничение, которое не нужно обходить созданием второй команды.
Канбан
Канбан группирует карточки по выбранному признаку. Прежде чем переносить карточку, проверьте, что обозначают колонки: состояние или ответственного.
В категории заявок на доске показываются только инциденты и запросы на обслуживание. Остальные типы заявок ищите в обычных списках; отсутствие их на доске не означает отсутствие работы.
Счётчики колонок относятся только к текущей странице. Пустая колонка не означает, что в ней нет карточек на других страницах. Проверяйте строку «На этой странице» и переходите между страницами перед оценкой общей нагрузки.
Перемещение доступно только при разрешённом действии. Если возможны несколько переходов, интерфейс предлагает выбрать действие на карточке. Доска не обходит ограничения процесса.
Проекты
Для работ, объединённых целью, используйте доступный раздел «Проекты». Задача в проекте и заявка команды — разные связи; один объект не становится частью проекта только из-за общей команды. Создание, участники, обсуждение, файлы и диаграмма Ганта разобраны в инструкции «Проект: участники, задачи и ход работы».
Сначала договоритесь о показателе
Количество открытых заявок, число решений и часы трудозатрат описывают разные стороны работы. Не сравнивайте сотрудников по одной цифре без контекста.