Оформление
Принять решение по согласованию
Согласование — отдельная запись с участниками, результатом и собственной историей. Оно связано с заявкой, но имеет собственный номер.
Где находится
Откройте «Согласования» на портале или в рабочем месте. В профиле также может быть доступна одноимённая вкладка. Входящие согласования назначены вам лично или группе, от имени которой вы вправе принять решение.
Перед решением
Найти именно то согласование
- В разделе «Согласования» выберите «Входящие», если решение ожидается от вас. «Исходящие» помогают следить за согласованиями по вашим заявкам, но не назначают вас согласующим.
- Найдите запись по номеру согласования, номеру заявки или названию. При необходимости выберите статус; список отбирается по введённым условиям.
- Откройте номер согласования. Не путайте его с номером связанной заявки.
- Проверьте описание, срок и участников. Если участником указана группа, посмотрите, от чьего имени вам предлагается решение.
Счётчики «Всего» и «Ожидают решения» дают обзор загруженного списка; поисковый отбор может показывать меньше строк. Если нужной записи нет, сначала очистите поиск и верните «Все статусы».
Зафиксировать решение
Откройте согласование, прочитайте описание и перейдите к связанной заявке, если она доступна. Проверьте текущий статус, срок и список участников.
- Выберите доступное действие. Стандартные подписи — «Согласовать» и «Отклонить»; администратор может изменить оформление и подписи.
- В открывшемся окне проверьте, за какого участника принимается решение.
- Добавьте комментарий. Если он отмечен обязательным, без него решение не сохранится.
- Нажмите «Подтвердить» и проверьте новый результат.
Пример: согласовать рабочее место нового сотрудника
В поставляемой конфигурации заявка на создание доступов и рабочего места направляется указанному руководителю. Ему не нужно становиться администратором: решение принимает назначенный участник в своём разделе «Согласования».
После положительного решения найдите в блоке «Согласующие» отметку «Согласовано», время и свой комментарий. Само согласование в этом процессе автоматически получает статус «Закрыто», а заявка переходит в «Новая» для дальнейшей работы. Это нормальный результат, а не закрытие заявки без исполнения.
Решение имеет последствия
Следующее действие с заявкой определяется её процессом. Не используйте отрицательное решение как способ задать вопрос — для обсуждения есть комментарии.
Ограничения
Просмотр не равен праву голосовать. Действия зависят от назначения, состояния и прав.
Если процесс показывает «Отменить», это отдельный допустимый результат для участника, который ещё не проголосовал. Это не кнопка отмены уже сохранённого решения. После ошибочного голосования сообщите ответственному за процесс номер согласования и причину; не рассчитывайте исправить его повторным нажатием.
Если запись изменил другой участник, обновите страницу и перечитайте результат. Не повторяйте прежнее решение вслепую.
| Что произошло | Что проверить |
|---|---|
| Карточка открывается, но кнопок решения нет | Назначены ли вы лично или через группу, ожидается ли ещё ваше решение, есть ли право согласования |
| Истёк срок или заявка находится в архиве | Принятие решения может быть недоступно; передайте вопрос ответственному за процесс |
| После решения коллеги голосование завершилось | Некоторые процессы завершаются первым решением или первым отказом; всем голосовать не обязательно |
| Сохранение требует комментарий | Напишите обоснование в окне решения, затем подтвердите |
| Появилось сообщение об изменённой записи | Обновите карточку и проверьте участника, итог и историю перед новым действием |
Проверка результата: найдите своё решение и комментарий в списке участников, проверьте общий итог согласования. Наличие результата не означает, что вся заявка закрыта: дальнейшие действия определяет её процесс. Кнопки закрытия или удаления согласования доступны только в предусмотренных случаях и не заменяют голосование.