Как найти нужную инструкцию

Не нужно сначала изучать всё устройство NGENSIA. Начните с того, что вы хотите получить: отправить заявку, изменить форму, выдать доступ или вернуть систему после сбоя.

Хочу выполнить действие

Если вы пользуетесь системой, а не настраиваете её, выбирайте статьи для своей роли. В них указано, где открыть экран, что заполнить и как увидеть результат.

Мне нужно	Куда перейти
Отправить обращение и приложить файл	Создание заявки · Комментарии и файлы
Найти свою заявку	Поиск · Списки
Обработать заявку или записать время	Работа специалиста · Трудозатраты
Принять решение по согласованию	Согласования
Найти статью, оборудование, проект	База знаний · Мои активы · Проекты

Хочу настроить функцию

Идите в раздел Администрирование. Если нужна внешняя программа — в Интеграции и API. Если вопрос о самом сервере — в Установку и эксплуатацию.

Мне нужно	Куда перейти
Добавить данные в карточку	Поля, затем формы
Дать сотруднику доступ	Учётные записи · Права
Настроить сроки обслуживания	Соглашения · SLA · Календари
Перенести таблицу из другой системы	Перенос данных
Подключить внешнюю программу	Первый запрос API · Обзор интеграций
Установить, обновить или сохранить систему	Выбор сценария эксплуатации

Не понимаю слово

Откройте словарь терминов. В нём есть русские и английские названия: заявка / request, права / permission, SLA, CMDB, backup. Поиск вверху портала ищет по тексту документации, а не по вашим рабочим заявкам.

Ищите коротко: «время реакции», «резервная копия», «создать пользователя». Если результатов много, добавьте название функции. Для поиска рабочего объекта вернитесь в NGENSIA и используйте поиск системы.

Что-то не получилось

Что вижу	С чего начать
Нет кнопки или раздела, отказ в доступе	Доступ и видимость · Проверка прав администратором
Не пришло письмо, пустой каталог или не скачивается файл	Частые вопросы
Внешняя программа получила HTTP 401, 403 или 409	Ошибки API
Не открывается весь сайт	Состояние и журналы · Домен и HTTPS
После обновления система работает неправильно	Откат или восстановление

Для обращения к администратору подготовьте: что хотели сделать → где нажали → что получили → когда это произошло. Добавьте номер заявки или адрес страницы и снимок без паролей, ключей и чужих личных данных. Если есть код ошибки или correlationId, сохраните его.

Если названия на экране отличаются, сверьте версию документации и выбранную роль. Формы могут быть настроены вашей организацией; отсутствие элемента не всегда означает неисправность.

Карта всех разделов · Пользователю · Специалисту · Администратору