Создать заявку

Чтобы создать заявку, выберите соглашение, затем услугу. Если у услуги несколько типов заявки, выберите подходящий: от него зависят поля формы и дальнейшая обработка.

Где находится

На портале или в рабочем месте выберите «Создать заявку». Витрина показывает только доступные вам варианты.

Выбрать услугу

1. Выберите соглашение. Поиск «По названию или описанию» помогает сузить список.
2. Выберите услугу внутри соглашения.
3. Если предложено несколько типов заявки, выберите нужный. При одном типе форма открывается сразу.
4. Проверьте название услуги и строку «Тип заявки» над формой.

Ссылки «Все соглашения», «Назад к услугам» или «Назад к выбору типа» позволяют вернуться к предыдущему шагу.

Учебный пример: сначала выберите доступное соглашение, затем услугу. Названия в вашей системе могут отличаться.

Учебный пример: сначала выберите доступное соглашение, затем услугу. Названия в вашей системе могут отличаться.

Заполнить и отправить

Заполните обязательные поля. Значения справочников и связанных записей выбирайте из предложенных вариантов. При необходимости добавьте вложения в предусмотренный формой блок.

Пример формы под суперпользователем в учебной системе. Служебные поля ответственного обычному пользователю могут быть недоступны; состав формы зависит от настройки типа.

Пример формы под суперпользователем в учебной системе. Служебные поля ответственного обычному пользователю могут быть недоступны; состав формы зависит от настройки типа.

Нажмите «Создать заявку» один раз и дождитесь результата. При успехе открывается карточка созданной записи. Предупреждение о несохранённых изменениях не означает наличие сохраняемого черновика.

Результат отправки учебной заявки: появился номер и открылась карточка. Здесь показан вид суперпользователя — доступные действия зависят от вашей роли.

Результат отправки учебной заявки: появился номер и открылась карточка. Здесь показан вид суперпользователя — доступные действия зависят от вашей роли.

Заявка за другого сотрудника

Обычный пользователь создаёт заявку за себя. В рабочем месте специалисту может быть доступен блок «Контрагент», чтобы оформить заявку за другого сотрудника. Система при этом сохраняет, кто фактически выполнил действие.

Возможные затруднения

Нет соглашений

Попросите администратора проверить, добавлены ли вы в получатели соглашения. В новой установке сначала нужно настроить соглашения и услуги.

Так выглядит пустая витрина. Для создания заявки администратор должен настроить соглашение, услуги и получателей.

Так выглядит пустая витрина. Для создания заявки администратор должен настроить соглашение, услуги и получателей.

Нет типа заявки или форма не сохраняется

Если нет типов с формой создания, нужна настройка услуги и формы. Если ошибка указана у поля, исправьте значение и повторите отправку. Не выбирайте случайный тип заявки ради обхода проверки.

Связанные инструкции

• Поля формы
• Комментарии и файлы
• Следить за заявкой