Оформление
Оформление, поиск и архив настроек
Оформление, поиск, фоновые задания и архив настроек доступны суперпользователю в «Настройках платформы». Они меняют общие настройки, а не личные предпочтения сотрудника. Шаблоны комментариев находятся отдельно; для них достаточно роли администратора — см. ниже.
Изменить тему или логотип
- Откройте «Настройка системы → Интерфейс».
- Выберите цветовую тему. Проверьте результат в соседнем «Предпросмотре»: пока это только проба, оформление сотрудников не изменилось.
- В нужной карточке нажмите «Загрузить». Логотип системы, логотип на входе и значок вкладки — три независимых изображения.
- Дождитесь сообщения, что изображение подготовлено. Поддерживаются PNG, JPEG, WebP и ICO до 5 МБ; внешняя ссылка не используется.
- Нажмите «Сохранить оформление». Проверьте рабочее место и страницу входа. В других открытых вкладках обновите страницу.
Для шапки удобен горизонтальный логотип с прозрачным фоном, для значка вкладки — квадратный. Значок сохраняется размером 64 × 64. Цвета ошибок и предупреждений тема не заменяет.
«Стандартный» в карточке возвращает одно изображение, «Вернуть стандартное» — всё оформление. После выбора также нужно нажать «Сохранить оформление». Это не удаляет заявки или настройки прав.
Настроить поиск из верхней строки
- Откройте «Настройка бизнес-процессов → Общие настройки поиска».
- Отметьте разделы, которые нужны в общем поиске.
- Для каждого раздела задайте число результатов от 1 до 100.
- Стрелками вверх/вниз расположите разделы в удобном порядке.
- Нажмите «Сохранить», затем проверьте знакомый запрос под обычной рабочей ролью.
Настройка действует для пользователей компании, но не даёт дополнительных прав на записи. Элементы справочников исключены из общего поиска. Кнопка «Все результаты» открывает отдельный полный список раздела по 20 записей на странице; она не ограничена числом быстрых результатов. Расширенный поиск — отдельный механизм.
Проверить или перестроить поисковый индекс
Откройте «Настройка бизнес-процессов → Фоновые задания поиска». В разделе видны последние 100 заданий: переиндексация, подсчёты и выгрузки, с инициатором, временем, состоянием и ошибкой.
- «Обновить» только перечитывает статусы. Пока страница открыта, они также обновляются автоматически.
- «Запустить переиндексацию» после подтверждения ставит полную перестройку индекса в очередь. Это не пересохранение заявок, но дополнительная нагрузка; на большой базе операция может длиться долго.
- «Отменить» запрашивает остановку доступного для отмены задания после текущей порции обработки. Дождитесь окончательного статуса.
Обычные изменения записей индексируются автоматически. Ежедневная полная переиндексация не нужна. Запускайте её при повреждении индекса или после изменения правил индексирования, сначала проверив права и фильтры поиска.
Личные файлы находятся отдельно: значок скачивания «Мои выгрузки» в верхней панели. Файлы доступны 24 часа; предел выгрузки — 500 000 строк / 256 МБ. Список административных заданий не заменяет получение файла.
Восстановить архивную настройку
«Настройка системы → Архив» хранит отключённые настройки и старые версии. Это не архив рабочих заявок, сотрудников и материалов.
- Найдите настройку по названию и категории. При необходимости включите «Включить предыдущие версии».
- Нажмите «Посмотреть и управлять». Вы открываете архивную карточку, а не действующий редактор.
- Прочитайте, зачем запись хранится, связанные настройки и блок «Что можно сделать».
- Перед восстановлением прочитайте предупреждение именно этой записи. Скрипт и самостоятельное правило SLA восстанавливаются выключенным черновиком; форма после проверки заменяет действующий макет. Для связи и графика проверяется совместимость.
- Подтвердите нужное действие и проверьте результат в исходном разделе. Восстановление не означает автоматического запуска скрипта или почтовой отправки.
Если «Удалить навсегда» недоступно, прочитайте причину и зависимости. Архивная версия может обслуживать старые записи и историю. Не удаляйте зависимые объекты только ради очистки списка; сначала решите, нужна ли сама операция. Окончательное удаление не заменяется восстановлением из архива.
Общие шаблоны ответов — отдельный раздел
Шаблоны комментариев находятся в рабочем месте: «Настройки → Шаблоны комментариев», а не в общем оформлении платформы. Управлять ими могут администратор и Superuser; вставлять — также специалист. Это общие текстовые заготовки, не шаблоны формы, письма или автоматизации.
- Нажмите «Добавить шаблон». Укажите понятное название до 200 символов, например «Запросить пример ошибки».
- Введите обычный текст до 20 000 символов. Можно использовать переносы строк и адреса ссылок; поля заявки не подставляются и код не выполняется. Не сохраняйте секреты.
- Нажмите «Сохранить», найдите шаблон по названию или слову из текста.
- В комментарии учебной заявки нажмите ▤, прочитайте предпросмотр и выберите «Вставить в комментарий». Проверьте вставленный текст и видимость. Вставка не отправляет комментарий и не создаёт упоминаний.
«Изменить» обновляет заготовку для будущих вставок. Удаление после подтверждения не стирает уже опубликованные комментарии. При сообщении о сохранении другим администратором откройте шаблон заново и сравните текст перед повторной правкой. Подробно о вставке готового ответа.