Свои заявки и подписки

Раздел «От меня» помогает найти ваши обращения. «Подписки» — записи, за которыми вы следите как подписчик. Эти списки могут пересекаться, но не обязаны совпадать.

Найти заявку

1. Откройте «От меня» и нужную категорию: заявки или запросы на изменение.
2. Найдите обращение по номеру или теме.
3. Проверьте состояние и дату изменения.
4. Откройте строку, чтобы прочитать карточку.

В «Подписках» доступны отдельные категории заявок и задач. Сам факт подписки не означает право менять исполнителя или статус.

Пример: обращение есть, но его не видно

1. Уточните, где вы ожидаете запись: собственная заявка находится в «От меня», чужая запись, на которую подписались, — в «Подписках». Назначение вам работы и подписка — не одно и то же.
2. Проверьте категорию. В «От меня» заявки и запросы на изменение разделены; в «Подписках» отдельно выбираются заявки и задачи.
3. Очистите строку поиска и проверьте сохранённый вид. В нём может остаться фильтр, исключающий нужную запись.
4. Найдите обращение по известному номеру и откройте его. Сверьте тему и доступные сведения, а не только похожее название.
5. Если запись всё ещё не найдена, передайте ответственному точный номер, выбранный раздел и сообщение системы. Не создавайте повторную заявку до выяснения причины.

Результат: вы либо открыли нужную карточку, либо собрали конкретные данные для проверки доступа. Пустой список не доказывает удаление записи.

Настроить список

Если в списке доступна панель представления, можно менять показанные столбцы, отбор и сортировку. Сохранённый вид запоминает настройки списка, а не копию заявок.

Выбор записей относится к текущей странице. Перед выгрузкой проверьте предлагаемый объём: отмеченные записи, страница или весь результат отбора.

Почему запись исчезла

Сначала очистите поиск и проверьте выбранную категорию и вид. Затем учтите изменение доступа, подписки или состояния записи. Сохранённая ссылка не обходит новые ограничения.

Доступ к задаче может быть предоставлен правами на саму задачу; отсутствие подписки не всегда означает, что карточка недоступна.

Связанные инструкции

• Следить за заявкой
• Поиск
• Очереди и сохранённые виды