Оформление
Найти заявку или другую запись
Используйте поиск, когда знаете номер, часть названия или характерный фрагмент текста. Поиск не открывает закрытые для вас записи.
Быстрый поиск
Введите запрос в верхней строке и запустите поиск. Система проверяет минимальную длину запроса; короткий или пустой запрос может быть отклонён с подсказкой.
Выбирайте достаточно конкретные слова. Если результатов много, добавьте характерную часть названия или используйте расширенный поиск.
На общей странице показаны короткие списки по категориям. «Все результаты →» у нужной категории открывает полный список с размером страницы и переходами; «← К результатам поиска» возвращает к общему обзору. Количество строк в кратком обзоре задаётся настройкой поиска, поэтому отсутствие записи среди первых строк ещё не означает, что она не найдена.
Пометка «не менее» или знак + у количества означает нижнюю границу, а не точный итог. Доступный подсчёт выполняется в фоне. Если открыт поиск по ссылке с ограничениями, прочитайте эту пометку; «Сбросить ограничения» убирает их, сохраняя поисковый запрос. «Выгрузить» в полном списке категории создаёт фоновую выгрузку — как получить готовый файл.
Расширенный поиск
Откройте расширенные параметры поиска. Выберите область: активные, архивные или все объекты. Затем нужную категорию и доступные условия — например, номер, тему или тип заявки.
Заполненные условия работают совместно. Излишне строгий набор может исключить нужную запись. Начните с одного-двух условий и уточняйте результат.
Нужно хотя бы одно заполненное текстовое поле, содержащее от двух букв или цифр, и не более 500 символов в каждом поле. Одного выбора типа без текста недостаточно. После выбора типа могут появиться его дополнительные поля. В результатах кнопка «Параметры поиска» возвращает к уже заданным условиям: поправьте их и нажмите «Найти». Здесь тоже доступны страницы, фоновый подсчёт и «Выгрузить»; не запускайте заново одинаковую выгрузку, пока предыдущая ещё выполняется.
Если ничего не найдено
Проверьте опечатки, выбранную категорию и область поиска. Для архивной записи обычный отбор по активным объектам не подходит.
Результат зависит от прав на объект и поля. Если коллега видит нужную вам запись, а вы нет, попросите администратора проверить ваш доступ.
Поиск в базе знаний — отдельный контекст
Поиск инструкции на главной портала ведёт к материалам базы знаний. Для заявки используйте общий поиск или список своих заявок.