Оформление
Автоматизация: первый сценарий
Автоматизация выполняет действия при подходящем событии. Начните с небольшого понятного правила: одно событие, одна проверка и одно действие.
Где находится
Настройки платформы → Автоматизация. Конструктор доступен суперпользователю.
Стартовая страница предлагает «Мои автоматизации», «Шаблоны автоматизаций» и «Создать с нуля».
Создать сценарий
- Откройте шаблоны и выберите подходящий пример либо создайте пустую схему.
- Укажите понятное название.
- Выберите объект и событие запуска.
- Настройте условия и действия в элементах схемы.
- Проверьте соединения и варианты ветвления.
- Нажмите «Тестировать» и разберите результат без изменения данных.
- Сохраните, опубликуйте и только затем включите проверенный сценарий.
Это три разных состояния: сохранённый черновик, опубликованная версия и включённая рабочая версия. Сохранение не запускает обработку событий.
От чьего имени работает
Включённая версия работает с правами включившего сотрудника. Нельзя рассчитывать, что автоматизация обойдёт отсутствие доступа, обязательное поле или согласование.
Как пользоваться холстом
Добавьте элемент из библиотеки и выберите его на холсте: параметры откроются в правой панели. Сначала задайте объект в триггере — от него зависит список полей и поддерживаемых действий. Элементы с подписью «Не подключено» не являются готовыми действиями.
Ветви условия должны вести к нужным следующим шагам. «Упорядочить» меняет расположение элементов, не бизнес-условия. Кнопки ↶/↷ отменяют и возвращают правку схемы в текущем редакторе, но не отменяют выполненные изменения рабочих записей. Удаление узла убирает и его соединения — проверьте путь после удаления. Панели библиотеки и настроек можно скрыть, холст — развернуть на весь экран.
Какие шаги выбирать
| Задача | Что настроить и проверить |
|---|---|
| Запустить по событию | Объект и событие триггера; для изменения поля — само поле, при необходимости «Было» и «Стало» |
| Разделить маршрут | Условие IF или выбор ветки по значению; проверьте и совпадение, и несовпадение |
| Найти или прочитать объект | Тип, идентификатор или условие поиска. Найденные записи ограничены правами; поиск возвращает до 100 доступных записей |
| Создать или изменить запись | Тип/объект действия и только поддерживаемые изменяемые поля; обязательность сохраняется |
| Добавить комментарий | Объект, текст и флажок «Приватный»; без флажка комментарий публичный |
| Выполнить переход | Объект, исходный статус и доступный переход; нельзя просто присвоить произвольный статус в обход процесса |
| Назначить ответственного или подписчика | Поддерживаемое действие и действующий сотрудник/команда; проверьте принадлежность и права |
| Управлять SLA | Операция, политика и цель из предложенных вариантов; не подменяйте срок согласования сроком SLA |
| Отправить уведомление | Канал, получатели и содержимое; отдельно проверьте очередь и доставку |
| Пройти список | «Для каждого» выполняется последовательно и заканчивается «Завершить», затем идёт «После цикла». Предел — 100 объектов и 2000 шагов |
| Подождать | Минуты или дата продолжения со смещением, затем календарное время или рабочий календарь |
| Передать промежуточное значение | Переменная или данные результата предыдущего шага; не подставляйте название поля вместо его кода |
Выбор справочника в триггере означает событие записи справочника, а не изменение поля заявки. Чтобы отслеживать выбранное значение в заявке, выберите тип заявки и событие «Изменено поле».
Запуск по расписанию и смены
Для события по расписанию задайте интервал в минутах и первый запуск. Форма показывает часовой пояс браузера. Создаётся отдельный запуск для каждого доступного активного объекта выбранного типа (до 2000); чтобы сузить область, добавьте условие. После простоя обрабатывается только последний наступивший интервал, не все пропущенные подряд.
Кнопка «Смены» открывает графики команды. Создайте смену, выберите начало, окончание, участников, при необходимости руководителя и дежурного, затем сохраните. Для повторения доступны 2/2, каждый день или собственный цикл; задайте дату окончания, максимум на год. Начало и конец — часы первой смены, не всего периода. Для второй пары 2/2 нужен другой график со сдвигом на два дня.
Смена сама не назначает заявки. Для реакции на начало/конец смены нужен соответствующий триггер с командой и полем команды объекта. Границы смен, прошедшие до включения сценария, не запускаются задним числом.
Перенести схему в JSON
Откройте «Код сценария», скопируйте или скачайте JSON. Для загрузки вставьте целиком {name, graph} либо объект graph и нажмите «Применить к схеме». Это заменяет только схему в редакторе: сохранение, публикация и включение остаются отдельными действиями. JavaScript в этом окне не исполняется. После переноса проверьте идентификаторы типов, полей, сотрудников и команд целевого контура.
Удалённые сценарии
В «Моих автоматизациях» есть отдельный список «Удалённые». Не путайте удаление схемы с откатом её работы: уже созданные комментарии и изменённые записи не исчезают. Перед окончательным удалением проверьте предупреждение и нужную историю. Если сценарий нужен только временно, сначала рассмотрите выключение.
После изменения
Не считайте новую опубликованную версию автоматически той же версией, которая сейчас включена. Смотрите сообщение о версиях и статус рабочего сценария.
WARNING
Включение разрешает изменения реальных данных при новых событиях. Перед подтверждением проверьте объект, область действия, участников и возможное повторное срабатывание.